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Rückgaben & Umtäusche

Einkaufen ohne Risiko, bei uns kein Problem! Aufgrund des gesetzlich festgelegten Widerrufsrechts können Sie auch Waren zurücksenden, die Ihnen nicht gefallen, wie ursprünglich beabsichtigt. Lesen Sie bitte unten, was Sie im Falle einer Rücksendung beachten sollten.

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie wie immer auf unserer FAQ-Seite!

Unsere Bitte an Sie!

Behandeln Sie bitte unsere Waren, die Sie zurücksenden möchten, nicht wie Ihr Eigentum, um eine Verschlechterung des neuen Zustands zu vermeiden..

  • Schon beim Öffnen der Verpackung können Sie Schäden an der Versand- und Produktverpackung oder am Produkt selbst vermeiden, indem Sie es vorsichtig auspacken. Dies gilt besonders für größere Objekte wie Uhrenbeweger und Uhrenboxen, denn um diese Artikel sicher zurückzusenden, ist es am besten, die Originalverpackung zu verwenden.
  • Lassen Sie z.B. Schutzfolien auf der Uhr, dem Band oder dem Schmuckstück, und entfernen Sie sie wenn möglich nicht. Verwenden Sie keine Waren, die Sie wahrscheinlich zurücksenden werden. Wir müssten z.B. Lederarmbänder nach kurzer Tragezeit aus hygienischen Gründen austauschen. Stahlbänder zeigen schnell erste Oberflächenkratzer auf polierten Flächen, diese müssen aufwändig poliert oder ersetzt werden, um den nächsten Kunden nicht zu enttäuschen.
  • Mechanische Uhren, die Sie auf Genauigkeit testen möchten, testen Sie bitte z.B. in einem Uhrenbeweger, der Zeitskala beim Uhrmacher oder durch manuelles Aufziehen und nicht durch "Testtragen" am Handgelenk.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und Vorsicht in dieser Hinsicht und schätzen es sehr!

Rücksendungen

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte bei der Rücksendung von Waren:

  • Bevor Sie uns einen Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, sich mit unserem Support in Verbindung zu setzen, um eine Rücksendung anzumelden! Unser Kundenservice sendet Ihnen dann ein bereits ausgefülltes Rücksendeformular, auf dem Sie auch die Rücksendeadresse finden.
  • Verpacken Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, vollständig und zusammen mit etwaigen Zubehörteilen. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden.
  • Legen Sie das Rücksendeformular, das Sie von uns erhalten haben, in das Paket. Dies beschleunigt eventuelle Rückerstattungen oder Umtäusche erheblich.
  • Welchen Versanddienstleister Sie für die Rücksendung wählen, liegt bei Ihnen. In Ihrem eigenen Interesse stellen Sie bitte sicher, dass die Sendung versichert und nachverfolgbar ist (versichertes Paket). Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich um die Rücksendung des Pakets zu kümmern. In diesem Fall werden die Kosten für die Rücksendung einfach vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Umtausch

Sie möchten einen oder mehrere Artikel zurücksenden, möchten jedoch dafür einen oder mehrere andere Artikel erhalten? Bitte geben Sie Ihre Wünsche diesbezüglich an, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren bezüglich der Rücksendung!

  • Bei Dialando ist ein Umtausch gegen andere Waren auch über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, vorausgesetzt, die Waren sind ungetragen. Diese Regelung stellt keine Beschränkung Ihrer Rechte als Verbraucher dar, sondern eine Erweiterung derselben.
  • Wenn ein Umtausch eine zusätzliche Zahlung erfordert (neue Waren sind teurer als die zurückgegebenen), informiert Sie ein Mitarbeiter, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Rückerstattung

Im Falle einer Rückerstattung wird das Geld auf die gleiche Weise zurückgebucht, wie wir es erhalten haben. Wenn Sie z.B. mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird die Zahlung einfach storniert und die Kartenaussteller buchen Ihre Zahlung zurück!

Im Falle einer Gutschrift bitten wir Sie, uns Ihre IBAN und BIC oder Ihre lokale Bankkontonummer mitzuteilen, um den Gutschriftsbetrag zu überweisen!

Weitere hilfreiche Informationen finden Sie wie immer auf unserer FAQ-Seite!